编者荐语：

2022年年底，为规范移动互联网应用程序信息服务管理，中央网信办开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，从严整治应用程序设置卸载障碍、强制自动续费等严重侵害用户权益的行为。

又被扣了35元！这已经是北京市民谷小然在2023年“被自动续费”的第二笔费用了。

随着越来越多A PP上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择开通会员，但现实中像谷小然这样“被自动续费”的人并不少。

购买APP会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何反而带来一系列烦恼，自动续费陷阱又有哪些？

忘记关掉直接扣

自动续费投诉多

下班路上听音乐，周末追剧消磨时光，是很多人的日常写照。但想听的歌、想看的剧都要开通会员，让人苦恼不已。

“几个热门剧在不同的视频平台播出，想追就要开会员，一开就开好几个。”北京市民彭媛告诉记者，去年有部关于“时间循环”的剧很火，她便在某视频平台上开通了会员，支付了20元费用，一口气看完了该剧。

不少人都面临着这样的困惑：开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费。

2月初，北京市民余路露发现，她的账户上被扣费198元。“最开始还以为银行卡被盗刷了，后来才反应过来，前不久为了给孩子拍一段假期作业视频，就下载了某剪辑视频的APP，免费试用了VIP会员。”

记者进入这款APP看到， 页面提示“3天免费试用，之后198元/年”，还有一行小字标注“方案将自动延期，直至取消为止”。余路露正是因为免费试用了会员，没有取消自动续费，才被收取了198元的会员年费。“我一直以为3天免费，用得好，消费者同意购买才付费，没想到就这样被扣了钱，这样的自动续费太不合理了。”

记者注意到，在上述1月份的相关投诉中，仅有部分投诉在商家与消费者协商后显示“已完成”，还有不少投诉仍在“处理中”或者“待分配商家”。

免费试用“连环计”

小字条款藏玄机

近日，记者随机调查了50款市面上常见的APP，发现容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类：

第一类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。比如某款讲故事APP的会员没有单独包月，只有连续包月和半年卡、年卡等；某款读书APP的非凡精读VIP仅有连续包月和年卡选项；某款天气APP也只有连续包年和连续包月两个选项。

第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大。比如某款英语APP，连续包月的价格是12元/月，而单独月卡则是28元，价格差距将近2.5倍；某款厨房APP单月价格为25元，连续包月首月为5元。

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第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。以一款运动健身应用为例，普通月卡会员为25元/月，连续包月首月仅为9元。点击该选项后，下方有一行小字显示“到期按19元/月自动续费，可随时取消”。若不稍加注意，用户有可能会忽视小字提示，次月APP按原价自动扣费时，用户容易认为商家存在超额扣费行为。

此外，记者调查发现，在如何选择“开通会员”上，选项的排序很有讲究。 多数APP都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要仔细滑动手机屏幕才能发现。

格式条款坑不少

退订退款都不易

“进坑”容易，“出坑”不易。多名消费者告诉记者，解约过程步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。

2021年5月1日起，《网络交易监督管理办法》开始施行，其中第十八条规定： 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

此外，记者调查发现，有些APP并不是在会员到期当日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户临时想退都来不及。记者同时查阅一些APP会员服务相关条款发现，条款中虽然对自动续费的取消方式进行了详细描述，但并不是所有APP都提及“自动续费到期前5日提醒消费者”。记者测评的上述软件中，部分APP在其相关付费协议或者续费条款中有默认到期扣费短信提醒服务，但是在某款航班、某款天气等APP中，没有看到备注有短信通知或其他提醒的条款。

此前，上海消保委也对APP自动续费情况进行了调查。测评的12款APP中，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量APP的扣费时间节点较为模糊，个别APP提前3天就扣费了。

不少受访消费者对此深有同感，即使发现被自动续费了，想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等，这使维权变得艰难。

记者查阅一些APP关于自动续费的条款时也发现， 部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议。

来源：法治日报、“人民网”微信公众号

编辑：张 璐

校对：彭佩雯

审核：吴寒冰返回搜狐，查看更多